产品售后服务承诺

1、产品质量承诺

⑴ 我方保证出厂的产品是全新、未经使用的，保证产品优质、性能可靠。产品在客户使用过程中，若发现质量问题，在接到需方通知后，24小时内作出答复，48小时内到达现场维修，并做到故障不排除维修人员不撤离现场。

⑵ 我方将快速高效、认真负责地处理好客户反馈的质量问题。在产品质保期内发生的质量故障，将无偿地提供技术服务和由于我方责任造成损坏的零配件。

⑶  对质保期外所发生的质量问题，我方提供周到的技术咨询，并根据客户需要到现场进行技术服务。

⑷ 全力保证客户的备件供应，满足客户的各种需求，为客户提供全方位和全过程服务。

2、用户培训承诺

我方免费为需方培训操作、维修人员。可以现场培训，也可以到我方公司培训。

3、   安装、验收服务承诺

⑴   客户必须在设备到厂后30天内，将设备安装就位并通知供方进行调试及验收。超过30天，三包期则从设备实际到货之日起计算。

⑵  设备到厂后，客户应负责完成以下工作：

l  选好机床的安装位置，将设备安装就位，并进行粗调整。

l  操作人员预先熟悉随机携带的《技术资料》，能正确操作该设备。

l  准备安装、调试及验收过程中使用的有关工、检具和验收用工件。

⑶   设备出厂前均经过严格检验。因此，客户在对设备进行验收时，应参照力同机械自动化（上海）有限公司随机提供的《产品合格证明书》中的有关检验标准进行抽检，抽检时不得拆分设备，抽检项目应同供方人员双方商定。

⑷  设备验收时所需工、量、检具均由客户自备，我公司的设备调试人员携带安装调试的专用工具。